Indicadores batem as metas, prazos são cumpridos e avarias estão controladas, mas a margem operacional continua caindo. Se você viveu isso, sabe que a explicação não está nos dashboards. Toda operação logística possui dois fluxos. O primeiro é visível em relatórios de custo e nível de serviço. O segundo é oculto: a carga invisível, feita de decisões éticas sob pressão, silêncios táticos e resistên
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